Conditions d’utilisation
Les présentes conditions encadrent l’ensemble des interactions entre les utilisateurs et le site, depuis la consultation des produits jusqu’à la finalisation des commandes, leur paiement, leur livraison et leur éventuelle annulation, ainsi que les opérations de retour, d’échange, de remboursement et les démarches auprès du service client.
Toute commande passée sur le site implique que le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions de vente et des politiques applicables, telles qu’elles sont publiées au moment de son achat, et les accepter. Les dispositions applicables à chaque transaction sont celles en vigueur à la date de confirmation de la commande.
Lors de ses achats, le client doit communiquer des renseignements exacts, complets et actualisés, notamment concernant son identité, ses coordonnées et l’adresse de livraison. Dans les limites autorisées par la loi, les conséquences raisonnables d’informations erronées ou incomplètes, y compris les frais supplémentaires qui en résultent, peuvent être mises à sa charge.
Lorsque le site propose la création d’un compte client, il appartient à l’utilisateur de préserver la confidentialité de ses identifiants et de signaler sans délai toute utilisation non autorisée de son compte.
Informations relatives aux produits et disponibilité
Les caractéristiques, descriptions, visuels et prix présentés sur le site sont établis avec le souci de fournir une information aussi fidèle et précise que possible.
De légères différences entre les photographies et les produits effectivement livrés peuvent néanmoins exister, notamment en raison des paramètres d’affichage des écrans, des conditions de prise de vue, des propriétés propres aux matériaux ou des variations entre différents lots de fabrication. Ces écarts ne concernent que des éléments mineurs et ne doivent pas affecter les fonctions essentielles ni les caractéristiques fondamentales du produit.
La disponibilité des articles dépend des stocks effectivement accessibles au moment de la commande. La présentation d’un produit sur le site ne constitue donc pas, à elle seule, une garantie de disponibilité.
Lorsqu’un article présente un défaut, ne correspond pas à la commande ou diffère substantiellement des caractéristiques essentielles annoncées lors de l’achat, le consommateur conserve l’intégralité des recours prévus par la législation applicable, notamment en matière de réparation, de remplacement, de réduction du prix, de résolution de la vente ou de remboursement.
Conditions tarifaires et périmètre géographique des ventes
Les prix pratiqués sur le site sont exprimés exclusivement en euros (€). La TVA et les autres impositions légalement applicables sont comprises dans les prix affichés lorsqu'elles doivent l'être.
Les livraisons sont actuellement proposées uniquement en France métropolitaine. Aucun envoi n'est effectué vers les départements et territoires français d'outre-mer ni vers les autres pays. L'éligibilité d'une adresse de livraison est vérifiée lors du processus de commande.
Les expéditions destinées aux zones desservies sont effectuées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid – rendu droits acquittés). Les droits de douane, taxes à l'importation, frais de dédouanement et autres charges obligatoires applicables sont compris dans le montant de la commande ou pris en charge par le site.
Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande, conformément au barème suivant :
Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 176,36 €, la livraison est offerte.
Pour toute commande inférieure à 176,36 €, des frais forfaitaires de livraison de 7,82 € sont appliqués.
Avant de procéder au règlement, le client peut consulter le détail du prix des articles, des taxes applicables, des frais de livraison et du montant total à payer. Ce récapitulatif indique le montant définitif dû pour la commande. Aucun droit d'importation, frais de dédouanement ou supplément non annoncé ne sera réclamé au moment de la remise du colis.
Le site conserve la possibilité de modifier les tarifs des produits pour les commandes qui n'ont pas encore été confirmées. En revanche, une commande payée et confirmée reste soumise aux prix affichés lors de sa validation.
Formation du contrat et modalités de règlement
Le parcours de commande permet au client de vérifier les éléments de son achat avant sa validation définitive. Il peut notamment contrôler et rectifier les références sélectionnées, les quantités, l'adresse de livraison, ses coordonnées ainsi que le montant global de la transaction.
Le paiement s'effectue au moyen des solutions proposées sur la page de règlement. Les cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express, en crédit ou en débit, sont acceptées, sous réserve de leur disponibilité effective au moment de la commande. Les moyens de paiement réellement accessibles sont ceux indiqués sur l'interface de paiement.
Sauf indication expresse contraire sur cette interface, les règlements en espèces, par chèque ou par virement bancaire ne sont pas admis. Le paiement à la livraison n'est pas proposé.
Une commande n'est considérée comme définitivement confirmée qu'après la réussite du paiement et la validation des contrôles effectués sur la transaction. Un courrier électronique de confirmation est ensuite adressé à l'adresse communiquée par le client.
Le traitement des paiements est confié à des prestataires professionnels spécialisés. Les échanges nécessaires à la transaction sont protégés par une connexion utilisant le protocole de chiffrement TLS. Le site ne conserve pas les données bancaires complètes et ne sollicite jamais, par courrier électronique, la communication du numéro complet de carte bancaire, du mot de passe de paiement ou d'autres identifiants de paiement confidentiels.
Le site peut refuser ou annuler une commande lorsque son exécution est compromise par une rupture de stock, un échec de paiement, des informations client manifestement erronées, un risque raisonnable de fraude ou une impossibilité légale d'exécuter la transaction. Lorsque des sommes ont déjà été encaissées pour une telle commande, les montants correspondants sont restitués au moyen du mode de paiement initial.
Préparation des commandes et organisation des livraisons
La préparation d'une commande intervient généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés suivant la confirmation du paiement. L'expédition est effectuée à l'issue de cette phase de traitement.
À compter de la confirmation du paiement, le délai total de livraison est estimé entre 8 et 12 jours ouvrés. Cette estimation comprend à la fois le temps nécessaire au traitement de la commande et la durée de son acheminement.
Pour l'application de ces délais, les jours ouvrés correspondent aux jours autres que les samedis, dimanches et jours fériés applicables.
L'acheminement peut être confié à DHL Express, UPS, FedEx ou à un autre transporteur professionnel. Dès qu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci est communiqué au client par courrier électronique.
Les délais annoncés restent susceptibles de varier en présence de circonstances indépendantes du contrôle raisonnable du site, notamment des conditions météorologiques défavorables, une interruption des services de transport, des formalités administratives ou des périodes de forte activité liées aux jours fériés.
Le client doit veiller à renseigner une adresse de livraison complète et exacte. Dans les limites permises par la législation, les frais supplémentaires raisonnables occasionnés par une adresse incorrecte ou incomplète peuvent être mis à sa charge.
Réception des colis et traitement des incidents
À la réception de sa commande, le client est invité à examiner l'état apparent de l'emballage et des produits afin de relever toute anomalie visible.
Une prise de contact rapide avec le service client est recommandée dans les situations suivantes :
Colis ou article présentant des dommages apparents.
Produit manquant ou article reçu différent de celui commandé.
Produit non conforme aux éléments de la commande.
Suivi de livraison indiquant une remise effectuée alors que le client n'a pas réceptionné le colis.
Retard de livraison présentant un caractère anormal.
Afin de permettre l'examen de la situation, le service client peut demander le numéro de commande, une description des difficultés rencontrées ainsi que des photographies ou des vidéos illustrant le problème.
Après vérification des éléments communiqués, une solution appropriée sera proposée conformément aux dispositions légales et à la politique de retour applicable. Selon la nature du problème, celle-ci pourra prendre la forme d'une réparation, d'un remplacement, d'une nouvelle expédition, d'un retour ou d'un remboursement.
Annulation, droit de rétractation et retours commerciaux
Avant la remise du colis au transporteur, le client peut demander l'annulation de sa commande ou la modification de son adresse de livraison. La possibilité de donner suite à cette demande dépend de l'état réel d'avancement du traitement de la commande.
Pour les achats à distance, le consommateur bénéficie, sauf exceptions légales, d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La volonté de se rétracter peut être communiquée au site par l'un des moyens suivants :
En utilisant la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à disposition sur le site.
En remplissant le formulaire type de rétractation proposé sur le site.
En adressant une déclaration explicite de rétractation depuis la rubrique « Contact ».
En transmettant une déclaration explicite par courrier électronique au service client.
Pour être valable, la déclaration doit exprimer sans ambiguïté la décision du consommateur de mettre fin au contrat au titre de son droit de rétractation. Son envoi dans le délai légal de 14 jours suffit à exercer ce droit. La réception d'une autorisation préalable ou d'une approbation du service client n'est pas nécessaire.
Lorsqu'une demande est transmise au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne, le site adresse au consommateur un accusé de réception sur support durable, par courrier électronique ou par un autre moyen approprié. Cette confirmation mentionne les informations relatives à la déclaration ainsi que sa date et son heure de transmission.
Le consommateur peut contacter le service client afin d'obtenir l'adresse de retour appropriée et les instructions nécessaires à la réexpédition des articles. Cette démarche constitue une assistance pratique destinée à faciliter le retour des marchandises et ne conditionne en aucun cas la validité de la rétractation légalement exercée.
En complément des droits prévus par la loi, le site propose une politique commerciale de retour ou d'échange de 30 jours calendaires à compter de la réception du produit, pour les articles répondant aux conditions d'éligibilité. Cette période commerciale comprend les 14 jours du délai légal de rétractation et ne s'ajoute pas à celui-ci.
Pendant la période légale de rétractation, le consommateur peut manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement normal. Si des manipulations ou une utilisation dépassent ce qui est raisonnablement nécessaire à cet examen et entraînent une dépréciation du bien, une retenue correspondant à cette perte de valeur peut être appliquée dans les limites autorisées par la loi.
Pour les demandes de retour ou d'échange formulées entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, au titre de la politique commerciale, les articles doivent être complets, ne pas avoir fait l'objet d'une utilisation effective ni avoir subi de détérioration imputable au client. Tous les accessoires et documents associés doivent accompagner le produit.
Certaines marchandises sont exclues du droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation. Il s'agit notamment des biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi que des produits scellés qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ne peuvent être retournés après ouverture de leur sceau. Les restrictions applicables à ces catégories de produits sont portées à la connaissance du consommateur avant son achat.
Les modalités pratiques de notification de la rétractation, de renvoi des marchandises, de prise en charge des frais, d'échange et de remboursement sont précisées dans la « Politique de retour, de remboursement et d'échange » publiée sur le site.
Prise en charge des retours et remboursement des commandes
La répartition des frais de retour dépend du motif à l'origine de la demande.
Lorsque le retour est justifié par un défaut du produit, un dommage survenu pendant le transport, un article manquant ou une erreur d'expédition, les frais de retour nécessaires et raisonnables sont pris en charge par le site.
En revanche, lorsque le client souhaite retourner un article pour des raisons personnelles, un changement d'avis ou une erreur commise lors de sa commande, les frais directs de renvoi lui incombent, sauf disposition légale contraire ou défaut d'information adéquate avant l'achat.
Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, le remboursement comprend le prix des produits ainsi que les frais de livraison initiaux standard qui doivent légalement être restitués.
Le remboursement consécutif à une rétractation est effectué au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la notification de rétractation par le site. Conformément aux dispositions légales, le remboursement peut être différé jusqu'à la réception effective des produits retournés ou jusqu'à la transmission par le client d'une preuve valable de leur expédition, la première de ces 2 éventualités étant retenue.
Pour les retours commerciaux effectués entre le 15e et le 30e jour suivant la réception, le remboursement est généralement initié dans un délai de 7 jours ouvrés après réception et vérification des articles retournés.
Sauf disposition légale contraire ou accord exprès prévoyant un autre moyen de restitution, les remboursements sont effectués en utilisant le moyen de paiement employé lors de la transaction initiale. Le délai d'apparition effective des fonds sur le compte du client dépend ensuite des procédures et délais de traitement de sa banque ou du prestataire de paiement concerné.
Garanties légales et protection du consommateur
Les politiques commerciales proposées par le site ne se substituent jamais aux garanties légales dont bénéficie le consommateur. Celui-ci conserve notamment le bénéfice de la garantie légale de conformité, de la garantie des vices cachés et de l'ensemble des dispositions impératives applicables à la protection des consommateurs.
Pour les ventes de biens soumises au droit français, la garantie légale de conformité permet au consommateur de demander gratuitement la mise en conformité du produit lorsque celui-ci ne satisfait pas aux exigences contractuelles, dans les délais et selon les conditions prévus par la législation applicable.
Selon les circonstances et les conditions fixées par la loi, cette mise en conformité peut prendre la forme d'une réparation ou d'un remplacement. Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat de vente, avec restitution des sommes correspondantes.
La garantie légale des vices cachés demeure également applicable lorsqu'un défaut non apparent au moment de l'achat affecte suffisamment le produit pour compromettre son usage normal. Le consommateur peut alors exercer les recours prévus par les dispositions légales correspondantes.
Les opérations nécessaires à l'application des garanties légales, notamment la réparation, le remplacement, la reprise du produit ou sa réexpédition, sont réalisées sans frais pour le consommateur lorsque leur prise en charge incombe au vendeur en vertu de la réglementation applicable. Les coûts raisonnables correspondants sont alors supportés par le site.
La période commerciale de 30 jours consacrée aux retours et aux échanges constitue un dispositif supplémentaire proposé par le site. Elle ne limite, ne remplace et ne réduit en aucune manière la durée ou la portée des garanties légales et des autres droits impératifs reconnus au consommateur.
Les conditions détaillées d'application de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés sont présentées dans la rubrique « Garantie légale de conformité et garantie des vices cachés » des « Conditions générales de vente (CGV) » disponibles sur le site.
Traitement des données personnelles
Les données personnelles recueillies par le site sont utilisées dans la mesure nécessaire à la gestion des commandes, à l'exécution des paiements, à l'organisation des livraisons, au traitement des retours et remboursements, à l'assistance clientèle, à la sécurité des transactions et au respect des obligations légales.
Les informations susceptibles d'être traitées comprennent notamment le nom du client, ses coordonnées, son adresse de livraison, les renseignements relatifs à ses achats, l'état des paiements et les éléments nécessaires au suivi des demandes après-vente.
Pour assurer les prestations commandées, certaines informations peuvent être communiquées aux prestataires de paiement, aux transporteurs, aux services chargés du traitement des commandes et aux autres partenaires dont l'intervention est nécessaire à l'exécution des services. La transmission de ces données est limitée aux informations nécessaires à la réalisation de leurs missions respectives.
Les informations bancaires sont traitées par des prestataires spécialisés. Le site ne conserve pas les données complètes des cartes de paiement.
Des mesures de sécurité techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre pour protéger les données personnelles contre les accès non autorisés, la perte, l'altération et la divulgation. Elles comprennent notamment le chiffrement TLS, la gestion des autorisations d'accès et d'autres dispositifs de protection appropriés.
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), les personnes concernées disposent, dans les conditions prévues par la réglementation, de droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité de leurs données.
Les finalités précises des traitements, leurs fondements juridiques, les durées de conservation et les conditions de communication des données sont détaillés dans la « Politique de confidentialité » du site.
Cookies et technologies exploitées par des tiers
Certains cookies sont indispensables au fonctionnement du site. Ils permettent notamment de maintenir le contenu du panier, d'assurer la continuité du parcours de commande et de contribuer à la sécurité de la navigation et des transactions.
D'autres technologies de suivi peuvent être utilisées à des fins de mesure d'audience, d'analyse statistique, de personnalisation ou de diffusion publicitaire. Ces cookies non essentiels ne sont activés qu'après recueil du consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est exigé par la réglementation applicable.
Le site est susceptible de recourir à des services tiers, notamment Google Analytics, Google Ads ou d'autres solutions comparables. Les finalités de ces outils, les prestataires concernés et les durées de conservation applicables sont précisés dans la « Politique relative aux cookies » et dans les informations accessibles depuis l'outil de gestion des préférences en matière de cookies.
L'utilisateur peut, à tout moment, accéder à cet outil pour accepter, refuser ou modifier ses choix concernant les cookies non indispensables. Le retrait du consentement produit ses effets pour les traitements futurs et ne remet pas en cause la licéité des opérations effectuées avant ce retrait.
Fonctionnement du site, responsabilité et événements exceptionnels
Le site met en œuvre des moyens raisonnables afin de maintenir ses services accessibles et de permettre le traitement des commandes ainsi que l'acheminement des produits dans des conditions appropriées.
Certaines circonstances indépendantes du contrôle raisonnable du site peuvent toutefois perturber l'exécution de ses obligations. Il peut notamment s'agir de catastrophes naturelles, d'interruptions des réseaux de transport, de mesures administratives ou réglementaires, de défaillances des moyens de communication ou de tout autre événement présentant un caractère comparable.
Lorsque de tels événements entraînent un retard ou une impossibilité d'exécution, une exonération de responsabilité ne peut intervenir que dans les conditions et les limites admises par la législation applicable.
Aucune clause ayant pour objet ou pour effet de limiter la responsabilité du site ne saurait être opposée au consommateur lorsqu'une telle limitation est interdite par la loi. Cela concerne notamment les droits impératifs des consommateurs, les situations de fraude, les actes intentionnels, les fautes lourdes, les dommages corporels et la responsabilité liée aux produits défectueux.
Droit applicable et règlement amiable des différends
Les présentes conditions sont interprétées et mises en œuvre conformément aux règles de droit applicables.
En cas de difficulté liée à l'utilisation du site, à une commande, à sa livraison ou au traitement d'une demande après-vente, le client est invité à rechercher en priorité une solution amiable en prenant contact avec le service client par courrier électronique, par téléphone ou au moyen de la rubrique « Contact » du site.
La recherche d'un règlement amiable ne prive pas le consommateur de la possibilité d'exercer les recours auxquels il a droit en vertu de la législation applicable.
Les présentes conditions et toute disposition relative au droit applicable ou à la compétence juridictionnelle ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur des protections impératives qui lui sont reconnues par le droit français, le droit de l'Union européenne ou la législation de son pays de résidence habituelle, lorsque ces dispositions lui sont applicables.