Politique de confidentialité
Objet et champ d’application
La présente politique décrit les modalités selon lesquelles le site traite les données à caractère personnel des utilisateurs dans le cadre de ses activités et de la fourniture de ses services. Elle s'applique aux traitements réalisés lors de la navigation sur le site, de la création et du suivi des commandes, du règlement des achats, ainsi que de la gestion des retours, des remboursements et des échanges avec le service client.
Elle a pour objectif de présenter de manière transparente les catégories de données susceptibles d'être recueillies, les raisons de leur utilisation, les conditions de leur conservation et de leur éventuelle transmission, ainsi que les droits dont disposent les personnes concernées.
Lorsque la réglementation applicable l'exige, les utilisateurs âgés de moins de 15 ans doivent obtenir l'autorisation préalable de leur représentant légal.
Toute personne souhaitant obtenir des précisions sur l'utilisation de ses données, poser une question relative à la confidentialité ou exercer un droit prévu par la législation sur la protection des données peut adresser sa demande au moyen des coordonnées indiquées dans la présente politique ou depuis la rubrique « Contact » du site.
Catégories de données traitées
Les informations recueillies dépendent des fonctionnalités utilisées et des démarches effectuées sur le site.
Dans le cadre des achats et du suivi des commandes, les données susceptibles d'être traitées comprennent notamment le nom de l'utilisateur, ses coordonnées, son adresse électronique, son adresse de facturation, son adresse de livraison, son historique de commandes ainsi que les renseignements nécessaires à leur traitement.
Les demandes relatives aux retours, aux remboursements et au service après-vente peuvent également nécessiter la collecte d'informations complémentaires permettant d'identifier la transaction et de traiter la demande concernée.
Les opérations de paiement sont confiées à des prestataires externes spécialisés et sécurisés. Le site ne dispose pas d'un accès aux données bancaires complètes et ne conserve pas les informations intégrales des cartes de paiement.
Par ailleurs, certaines informations techniques peuvent être enregistrées automatiquement pendant la consultation du site. Elles comprennent notamment l'adresse IP, le type de navigateur, les caractéristiques de l'appareil utilisé, les pages consultées et la durée de navigation. Lorsque l'utilisateur y a consenti dans les conditions requises, des préférences de navigation peuvent également être recueillies au moyen de cookies.
Finalités des traitements et fondements juridiques
Les données personnelles sont utilisées pour assurer la gestion et la sécurité des services proposés sur le site. Les opérations concernées répondent notamment aux besoins suivants :
La prise en charge des commandes et leur exécution.
L'organisation des expéditions et le suivi des livraisons.
La gestion des demandes de retour, d'échange et de remboursement.
L'assistance après-vente et le traitement des sollicitations adressées au service client.
L'envoi des communications nécessaires au suivi des commandes.
Le respect des obligations légales et réglementaires applicables.
L'amélioration du fonctionnement du site et de l'expérience de navigation.
La prévention des activités frauduleuses, la gestion des risques et la protection de la sécurité du site.
Les traitements indispensables à la gestion des commandes, à la livraison des produits et au suivi des opérations de retour ou de remboursement reposent sur la nécessité d'exécuter le contrat conclu avec le client ou de prendre les mesures demandées avant sa conclusion.
Certaines informations doivent également être conservées ou utilisées pour satisfaire aux obligations imposées par la réglementation, notamment en matière fiscale, comptable et de conformité légale.
Pour les opérations fondées sur le consentement, celui-ci est recueilli préalablement lorsque la loi l'impose. Cela concerne notamment l'activation des cookies non indispensables et l'utilisation de services marketing facultatifs.
D'autres traitements peuvent être justifiés par l'intérêt légitime du site, en particulier lorsqu'ils sont nécessaires à la protection de son infrastructure, à la prévention des fraudes, à la gestion des risques ou à l'amélioration de ses services.
Les informations personnelles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires ou commerciales non indispensables sans consentement préalable lorsque celui-ci est exigé par la réglementation, ni en dehors des cas autorisés par la loi.
Gestion des cookies et préférences de navigation
Le site utilise plusieurs catégories de cookies et de technologies similaires afin d'assurer ses fonctionnalités et, lorsque cela est autorisé, de mieux comprendre les conditions d'utilisation de ses services.
Les cookies strictement nécessaires permettent le fonctionnement des principales fonctionnalités du site. Ils peuvent notamment servir à conserver le contenu du panier, à assurer la continuité du parcours de commande, à maintenir la sécurité de la navigation et à mémoriser certains paramètres indispensables.
Ces traceurs sont nécessaires à la fourniture des fonctionnalités essentielles et ne sont pas soumis à une demande de consentement lorsqu'ils bénéficient d'une exemption prévue par la réglementation applicable.
Les cookies destinés à mesurer l'audience, à analyser la navigation, à optimiser l'expérience utilisateur ou à proposer des contenus personnalisés relèvent d'une catégorie distincte. Ils ne sont activés qu'après obtention du consentement de l'utilisateur lorsque celui-ci est légalement requis.
Lors de sa première visite, l'utilisateur peut gérer ses préférences depuis l'interface de paramétrage des cookies. Il peut notamment accepter les cookies non essentiels, les refuser ou personnaliser ses choix.
Les préférences enregistrées peuvent ensuite être modifiées à tout moment au moyen de l'outil de gestion des cookies mis à disposition sur le site ou, lorsque cela est possible, depuis les paramètres de son navigateur.
Services d’analyse et solutions publicitaires externes
Afin d'étudier la fréquentation du site, d'améliorer ses performances et d'optimiser ses campagnes publicitaires, le site peut recourir à des services fournis par des tiers, notamment Google Analytics et les services associés à Google Ads.
Ces outils sont susceptibles d'utiliser des cookies ou des technologies comparables pour recueillir certaines informations relatives à la navigation et à l'utilisation du site.
Le recours à ces solutions et les traitements de données qui en découlent sont soumis aux conditions prévues par la législation applicable. Lorsque le consentement de l'utilisateur est obligatoire, aucune collecte relevant de ces fonctionnalités non essentielles n'est activée avant son obtention.
L'utilisateur conserve la possibilité de consulter et de modifier ses autorisations à partir de l'interface de gestion des cookies du site.
Communication des données aux prestataires et transferts internationaux
La transmission de données à des tiers intervient uniquement lorsqu'elle est nécessaire au fonctionnement du site, à l'exécution des commandes ou à la fourniture des services sollicités.
Selon les opérations concernées, les destinataires peuvent notamment comprendre les prestataires chargés des paiements, les entreprises de transport, les services de suivi logistique, les fournisseurs d'hébergement, les outils utilisés pour l'assistance clientèle et les autres prestataires techniques intervenant dans le fonctionnement du site.
Les informations communiquées à ces partenaires sont limitées à celles nécessaires à l'accomplissement de leurs missions. Ces prestataires sont tenus de respecter les obligations applicables en matière de confidentialité et de protection des données personnelles.
L'exploitation de certains services peut entraîner des traitements ou des transferts de données en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Dans une telle situation, le site met en œuvre les garanties appropriées prévues par la réglementation applicable afin d'assurer un niveau de protection adéquat des informations transférées.
Ces garanties peuvent notamment reposer sur les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne (SCC) ou sur tout autre mécanisme de protection reconnu par la législation en vigueur.
Mesures de sécurité et confidentialité
jenlavi met en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de préserver la confidentialité, l'intégrité et la sécurité des données personnelles traitées.
Les communications entre le site et ses utilisateurs sont protégées au moyen du protocole de chiffrement TLS. Les données sont hébergées dans des environnements faisant l'objet de mesures de sécurité appropriées.
La protection des informations repose notamment sur une gestion des autorisations d'accès, des dispositifs de sécurité des données et des mesures destinées à empêcher toute consultation ou utilisation non autorisée.
Les personnes habilitées à accéder aux données ne peuvent les traiter que dans la mesure nécessaire à l'exercice de leurs fonctions et sont soumises à des obligations de confidentialité.
Le site veille également à limiter les risques de perte, d'altération, de divulgation ou d'accès illégitime aux informations personnelles.
Durées de conservation et gestion des incidents de sécurité
Les données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été recueillies, sous réserve des obligations légales et des nécessités légitimes de conservation.
Les informations relatives aux commandes peuvent être conservées pendant les périodes requises pour satisfaire aux obligations fiscales, comptables et réglementaires, ainsi que pour permettre la protection des droits et intérêts légitimes du site.
Les durées de conservation applicables varient donc selon la nature des données, leur utilisation et les obligations auxquelles le site est soumis.
Si un incident de sécurité est susceptible de porter atteinte aux droits et libertés des personnes concernées, le site prend les mesures nécessaires conformément aux exigences légales applicables. Lorsque la réglementation le prévoit, les utilisateurs concernés sont informés de l'incident et l'autorité de contrôle compétente en est également avisée.
Droits des personnes concernées
Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD/GDPR), chaque utilisateur dispose, dans les conditions et limites prévues par la réglementation, de plusieurs droits concernant ses informations personnelles.
Il peut notamment demander l'accès aux données le concernant et obtenir des informations sur leur traitement. Il peut également solliciter la rectification des données inexactes, demander leur effacement lorsque les conditions légales sont réunies ou obtenir une limitation de leur utilisation.
L'utilisateur peut s'opposer à certains traitements, demander la portabilité des données dans les situations prévues par la réglementation et retirer son consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.
Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité des traitements réalisés avant que ce retrait ne prenne effet.
Pour exercer ses droits ou transmettre une demande relative à ses données personnelles, l'utilisateur peut contacter le site par téléphone au numéro suivant :
+1 (314) 728-4631
Il peut également adresser sa demande au moyen de la rubrique « Contact » du site.
Lorsque les conditions prévues par la loi sont remplies, toute personne concernée peut saisir l'autorité de contrôle compétente si elle estime que le traitement de ses données ne respecte pas la réglementation applicable.
Les utilisateurs situés en France peuvent notamment introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
Protection des données des mineurs
Le site ne procède pas à la collecte volontaire de données personnelles concernant les enfants de moins de 15 ans.
Si des informations relatives à un mineur de cette tranche d'âge sont recueillies involontairement, le site prend, lorsque cela est approprié, les mesures nécessaires pour procéder à leur suppression.
Dans les conditions prévues par la réglementation, le représentant légal du mineur peut demander l'accès aux informations concernées, leur rectification ou leur effacement.
Entrée en vigueur et évolution de la politique
La présente politique de confidentialité prend effet à compter de sa publication sur le site.
Son contenu peut être actualisé afin de tenir compte des évolutions des services proposés ou des exigences réglementaires. En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés par des moyens appropriés lorsque la législation applicable l'exige.
Il est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance de la version en vigueur et des éventuelles évolutions concernant le traitement des données personnelles.