La présente politique définit les modalités applicables à l’acheminement des commandes réglées sur le site. Elle couvre notamment leur prise en charge, leur préparation, leur expédition, leur transport, le suivi des colis, les demandes de modification d’adresse, les annulations ainsi que le traitement des incidents de livraison.
Les expéditions sont actuellement limitées à la France métropolitaine. Le site ne propose aucune livraison vers les départements et territoires français d’outre-mer ni vers les destinations situées hors de France. La possibilité de livrer à une adresse donnée est déterminée au moyen de la vérification effectuée lors du passage en caisse.
Certaines destinations présentant des contraintes particulières ou un caractère isolé peuvent être exclues de la livraison. Ces restrictions sont notamment susceptibles de résulter de dispositions réglementaires, de la nature des articles commandés, de la couverture géographique des transporteurs ou des conditions logistiques. Toute impossibilité de livraison applicable à une destination est portée à la connaissance du client avant le paiement.
La bonne exécution de l'expédition suppose que le client renseigne des informations exactes et complètes concernant le destinataire, ses coordonnées et l'adresse de réception. Dans les limites autorisées par la législation, les retards, retours de colis et frais supplémentaires raisonnables résultant de renseignements inexacts ou incomplets peuvent être mis à sa charge.
Tarification des expéditions et frais applicables
Les règlements des commandes sont effectués en euros (€).
Les ventes sont traitées selon le régime DDP (Delivered Duty Paid, rendu droits acquittés). Lorsque ces éléments sont applicables, le montant de la commande comprend la TVA et les autres taxes exigibles, ainsi que les droits de douane, les taxes à l'importation, les frais de dédouanement et les autres charges obligatoires devant légalement être intégrées au prix ou prises en charge par le vendeur.
Le récapitulatif présenté avant le paiement précise le prix des produits, les taxes applicables, les frais d'expédition et la somme totale à régler. Ce montant constitue le coût final annoncé au client pour sa commande. Aucun frais d'importation, de dédouanement ou autre supplément qui n'aurait pas été préalablement communiqué ne sera réclamé lors de la livraison.
Le coût de l'expédition est calculé en fonction du montant de la commande selon les conditions suivantes :
Lorsque le montant de la commande est égal ou supérieur à 176,36 €, les frais de livraison sont de 0 €.
Lorsque le montant de la commande est inférieur à 176,36 €, un forfait de livraison de 7,82 € est appliqué.
Confirmation de commande et préparation des colis
La prise en charge définitive d'une commande intervient uniquement après acceptation du paiement et validation de la transaction par les contrôles de paiement. Une confirmation est alors envoyée par courrier électronique à l'adresse communiquée par le client.
Après confirmation du règlement, la préparation et l'expédition sont généralement réalisées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Des indications particulières peuvent toutefois figurer sur la fiche produit, dans le récapitulatif de paiement ou dans les informations de confirmation de commande. Lorsqu'une telle indication précise expressément un délai ou une modalité différente, ce sont les informations correspondantes qui s'appliquent.
Le traitement d'une commande peut également être affecté par l'état des stocks, les vérifications de paiement, le volume de produits commandés, les périodes de jours fériés ou certaines contraintes logistiques. En cas de paiement refusé, échoué ou interrompu, la commande ne fait pas l'objet d'une confirmation définitive.
Délais d'acheminement et suivi des expéditions
Le délai global de livraison est estimé entre 8 et 12 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Cette estimation couvre l'ensemble du parcours logistique, depuis le traitement de la commande jusqu'à la réception du colis. Elle comprend notamment :
La phase de préparation, généralement comprise entre 1 et 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.
La phase de transport, qui commence après l'expédition et s'inscrit dans le délai global estimé restant.
Le temps consacré à la préparation n'est donc pas à ajouter aux 8 à 12 jours ouvrés annoncés : il est déjà inclus dans cette estimation totale.
Les samedis, dimanches et jours fériés applicables ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrés.
Les délais indiqués constituent des estimations et ne correspondent pas à une date de livraison garantie. Des événements indépendants du contrôle raisonnable du site peuvent modifier la durée du transport ou retarder la réception. Il peut notamment s'agir de conditions météorologiques défavorables, de perturbations des réseaux de transport, de formalités administratives, des contraintes propres aux transporteurs ou d'une activité logistique accrue pendant les périodes de fêtes et de jours fériés.
Lorsqu'un retard devient manifeste ou présente un caractère inhabituel, le client peut solliciter le service client afin d'obtenir des informations sur l'avancement de son expédition. Ces délais estimatifs ne font pas obstacle aux droits dont dispose le consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison, conformément aux dispositions légales applicables.
Transporteurs et informations de suivi
L'acheminement des colis est susceptible d'être confié à DHL Express, UPS, FedEx ou à tout autre transporteur professionnel adapté à la destination concernée.
Le choix du prestataire logistique dépend notamment de la nature des marchandises, de l'adresse de livraison et des solutions de transport effectivement disponibles. Le transporteur utilisé pour une commande est donc déterminé en fonction de ces différents paramètres.
Un numéro de suivi est communiqué par courrier électronique dès que le transporteur a généré les informations nécessaires au suivi de l'envoi. L'actualisation des données de suivi n'est pas nécessairement immédiate : un certain délai peut s'écouler après l'expédition avant que les premières informations apparaissent.
Demandes de modification et annulation avant expédition
Tant que le colis n'a pas été remis au transporteur, le client peut solliciter une modification de l'adresse de livraison ou demander l'annulation de sa commande.
La prise en compte de ces demandes dépend de l'état d'avancement effectif du traitement logistique. Une demande ne produit ses effets que si elle a pu être traitée avec succès avant l'expédition du colis.
Après la remise du colis au transporteur, le site ne peut garantir ni la modification de l'adresse initialement communiquée ni l'annulation de l'envoi. Le transporteur peut également ne pas être en mesure d'intercepter le colis ou d'en modifier les modalités d'acheminement.
Lorsqu'une annulation est effectivement réalisée avant l'expédition, les sommes déjà réglées sont restituées au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande.
Si le colis a déjà été expédié, le client conserve néanmoins la possibilité de faire valoir les droits de rétractation ou de retour dont il bénéficie en vertu de la législation applicable et des dispositions de la « Politique de retour, d'échange et de remboursement » du site.
Réception des marchandises et gestion des incidents de livraison
Il est recommandé au destinataire de vérifier l'état apparent de l'emballage et des produits dès la réception du colis.
Toute anomalie constatée devrait être signalée au service client dans les meilleurs délais, notamment dans les situations suivantes :
L'emballage ou les marchandises présentent des détériorations.
Un article est absent du colis ou un produit différent de celui commandé a été livré.
Le contenu reçu ne correspond pas aux éléments de la commande.
Le suivi indique que le colis a été livré alors que le destinataire ne l'a pas effectivement reçu.
L'acheminement connaît un retard manifestement anormal.
Pour permettre l'identification de la commande et l'examen de l'incident, le client peut être invité à communiquer son numéro de commande, les informations relatives au produit concerné, une description précise du problème ainsi que des photographies ou des vidéos utiles.
Après examen des circonstances, le site détermine la solution appropriée dans le respect de la réglementation et de la politique de retour applicable. Selon la situation constatée, une réparation, un remplacement, une nouvelle expédition, un retour ou un remboursement pourra être proposé.
Lorsque l'incident résulte d'un défaut du produit, d'un dommage survenu pendant le transport, d'un article manquant, d'une erreur d'expédition ou d'une différence par rapport à la commande, les frais nécessaires correspondants sont supportés par le site conformément aux obligations légales applicables.
Retours, échanges et droit de rétractation
La réception d'un colis n'empêche pas le consommateur d'exercer les droits dont il dispose en matière de retour. Sauf exception prévue par la loi, il bénéficie d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit légal de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Pour les contrats conclus au moyen de l'interface en ligne du site, le consommateur peut notifier sa rétractation gratuitement au moyen de la fonctionnalité de rétractation en ligne mise à sa disposition. Il peut également transmettre le formulaire type de rétractation, adresser un courrier électronique ou utiliser toute autre déclaration explicite et dépourvue d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter.
Le respect du délai légal repose sur l'envoi de la déclaration de rétractation dans les 14 jours prévus à cet effet. Aucune validation préalable ni autorisation du service client n'est nécessaire pour que le consommateur exerce valablement ce droit.
En parallèle de ce dispositif légal, le site accorde une possibilité commerciale de retour ou d'échange pendant 30 jours calendaires à compter de la réception, sous réserve que le produit concerné remplisse les conditions d'éligibilité. Cette période de 30 jours inclut le délai légal initial de 14 jours. Elle ne constitue donc pas un délai supplémentaire de 30 jours venant s'ajouter au droit de rétractation.
Les conditions détaillées concernant l'utilisation de la fonctionnalité de rétractation en ligne, le renvoi des produits, la répartition des frais de retour et les délais de remboursement sont définies dans la « Politique de retour, de remboursement et d'échange » publiée sur le site.
Données personnelles nécessaires à l'acheminement
La gestion des expéditions et des opérations associées nécessite le traitement de certaines informations relatives au client et à sa commande.
Les catégories de données susceptibles d'être utilisées à cette fin comprennent notamment :
Le nom et le prénom du destinataire.
L'adresse de livraison.
Les coordonnées permettant de contacter le client.
Les renseignements relatifs à la commande.
Les données relatives à l'expédition et au suivi du colis.
Les informations concernant le statut du paiement.
Lorsque leur transmission est nécessaire à l'exécution des prestations, certaines de ces informations peuvent être communiquées aux transporteurs, aux prestataires de paiement et aux fournisseurs de services techniques concernés. Chaque transmission est limitée aux données indispensables à la mission confiée au prestataire destinataire.
Les opérations de paiement sont assurées par des prestataires professionnels spécialisés. Le site ne conserve pas les informations complètes des cartes bancaires.
L'ensemble des traitements de données personnelles est soumis à la « Politique de confidentialité » du site et aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Dans les conditions prévues par la réglementation, le client peut notamment exercer ses droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement, d'opposition et de portabilité des données personnelles le concernant.
Maintien des droits légaux et règlement des différends
La présente politique est appliquée et interprétée conformément aux dispositions légales en vigueur. Aucune de ses stipulations ne saurait avoir pour objet ou pour effet de supprimer, restreindre ou diminuer les droits impératifs reconnus aux consommateurs par le droit français, le droit de l'Union européenne ou la législation de leur pays de résidence habituelle, lorsque celle-ci leur est applicable.
En cas de désaccord concernant une commande, son expédition ou les conditions de livraison, le client est invité à contacter en premier lieu le service client afin de rechercher une solution amiable. Cette démarche ne limite pas les recours légaux dont il peut disposer.